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Digitalisation de l'entreprise avec l'humain
3 mins de lecture

Digitaliser son entreprise en misant sur l’humain

Digitaliser son entreprise en misant sur l’humain est un défi encore plus grand que le défi technologique. Entamer une transformation digitale, c’est lutter contre sa Legacy mais c’est aussi un nouveau champs des possibles d’un point de vue humain. Pour réussir cette évolution, trois axes de développement nous paraissent essentiels : le management, la collaboration et l’expérience client. D’ailleurs, leur point commun ne commencerait-il pas par un H… ?

Le management :

  • Repenser la façon de travailler au sein de l’entreprise pour enrichir le contact humain, insuffler un vent de transparence et de confiance.
  • Rassurer les équipes et fixer un cap à atteindre en définissant clairement les enjeux et l’utilité de de la digitalisation.

La collaboration :

  • Il est vital d’impliquer dans ce processus l’ensemble du personnel de l’organisation et plus particulièrement le top management.
  • Chacun des collaborateurs peut à sa mesure apporter sa pierre à l’édifice de la digitalisation de l’entreprise.
  • Le digital doit être perçu comme un outil offrant la possibilité aux hommes de travailler ensemble, quelques soient leurs activités.

L’expérience client :

  • Comprendre les besoins et les nouveaux comportements humains, au travers de l’UX mais grâce aux Data à notre disposition, en faisant de l’audience profiling.
  • Enrichir le contact humain avec la démultiplications des interactions clients/entreprise (proximité, immédiateté).  
  • Se servir du digital pour créer de nouvelles relations et engager les consommateurs, raconter une histoire, créer de l’émotion.

Mal préparée et dépourvue d’une dimension humaine sur le long terme, la digitalisation d’une entreprise peut très vite se transformer en véritable échec. En effet, un investissement dans les nouvelles technologies sans volonté d’apporter une plus-value à l’entreprise et à ses collaborateurs peut vite s’apparenter à une simple accumulation de gadgets mis à la disposition de ses utilisateurs. Or, effectuer une transformation numérique c’est avant tout instaurer une réelle culture du digital et réaffirmer les valeurs de l’entreprise. Une évolution qui n’est possible qu’en impliquant pleinement les collaborateurs, c’est à dire l’humain.

Le Digital c’est le terrain de jeu de toutes les entreprises. Découvrez comment développer et animer un écosystème digital au service de la performance.

Youand 5 novembre 2020

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